Políticas de Privacidad
1. ANTECEDENTES GENERALES
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al acceso y uso del sitio web www.kindpet.cl, propiedad de Grupo E&B SpA, RUT 77.429.345-6, en adelante "KindPet®", empresa chilena dedicada a la comercialización de suplementos alimenticios naturales a base de CBD para mascotas.
Al ingresar y utilizar este sitio, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los que se consideran conocidos y aceptados al momento de realizar una compra.
Este sitio opera conforme a la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y el Código de Buenas Prácticas de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
- Razón Social: Grupo E&B SpA
- Marca comercial: KindPet®
- RUT: 77.429.345-6
- Representante legal: Manuel Escobedo Castillo – RUT 16.569.321-3
- Domicilio fiscal del representante: Camino del Monte 6150, depto. 1-202, Barrio Alto Macul, La Florida, Santiago, Chile
- Dirección comercial: Av. Nueva Tajamar 481, Oficina 301, Torre Norte, Las Condes, Santiago, Chile
- Correo de contacto: m.escobedo@kindpet.cl
- WhatsApp atención al cliente: +56 9 5372 5134
- Plataforma de pago utilizada: MercadoPago
- Plataforma de comercio electrónico: Shopify
3. CAPACIDAD LEGAL
Solo pueden comprar en este sitio personas naturales mayores de 18 años o personas jurídicas legalmente constituidas. Al efectuar una compra, el usuario declara contar con capacidad legal para contratar y ser el titular del medio de pago utilizado.
4. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
Para realizar compras, el usuario puede registrarse o comprar como invitado, ingresando información personal verídica y actualizada. El cliente es responsable por la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las acciones realizadas bajo su acceso. KindPet se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas que incurran en prácticas fraudulentas, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
5. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra en www.kindpet.cl contempla:
1. Selección de productos y agregarlos al carrito.
2. Ingreso de datos de contacto, facturación y despacho.
3. Selección del método de pago habilitado.
4. Revisión y aceptación de los Términos y Condiciones.
5. Confirmación de la orden y recepción del comprobante por correo electrónico.
Toda compra se considera perfeccionada una vez validado el pago y enviada la confirmación por correo.
1. Selección de productos y agregarlos al carrito.
2. Ingreso de datos de contacto, facturación y despacho.
3. Selección del método de pago habilitado.
4. Revisión y aceptación de los Términos y Condiciones.
5. Confirmación de la orden y recepción del comprobante por correo electrónico.
Toda compra se considera perfeccionada una vez validado el pago y enviada la confirmación por correo.
6. MEDIOS DE PAGO
El sitio utiliza la pasarela de pagos segura MercadoPago, que permite pagos con:
• Tarjetas de débito y crédito.
• Transferencia electrónica.
• Otros métodos habilitados por la plataforma.
Los pagos son procesados de forma segura. El sitio no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
• Tarjetas de débito y crédito.
• Transferencia electrónica.
• Otros métodos habilitados por la plataforma.
Los pagos son procesados de forma segura. El sitio no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
7. PRECIOS, STOCK Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. Los productos están sujetos a disponibilidad de stock, la cual será confirmada al momento de validar el pago. En caso de error en el precio, stock o descripción del producto, KindPet se reserva el derecho de anular la compra, informando oportunamente al cliente y reembolsando el monto correspondiente.
8. DESPACHO Y ENTREGA
KindPet realiza envíos a todo Chile continental, a través de empresas de courier externas.
Plazos estimados de entrega:
• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
• Regiones: 3 a 7 días hábiles
Los costos y condiciones de despacho se informan antes de finalizar la compra. En caso de no concretarse la entrega tras dos intentos, el cliente deberá coordinar un nuevo despacho con costo adicional. Los plazos pueden verse afectados por eventos de fuerza mayor (clima, huelgas, feriados, etc.).
Plazos estimados de entrega:
• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
• Regiones: 3 a 7 días hábiles
Los costos y condiciones de despacho se informan antes de finalizar la compra. En caso de no concretarse la entrega tras dos intentos, el cliente deberá coordinar un nuevo despacho con costo adicional. Los plazos pueden verse afectados por eventos de fuerza mayor (clima, huelgas, feriados, etc.).
9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
9.1 Derecho a Retracto
Por tratarse de suplementos alimenticios para mascotas, no aplica derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
9.2 Garantía Legal
En caso de fallas de origen atribuibles al producto, el cliente cuenta con 6 meses desde la recepción para solicitar:
• Reparación gratuita,
• Reposición del producto,
• Devolución del dinero.
El producto debe estar sin uso, en su envase original y con todos sus accesorios y boleta.
9.3 Devoluciones por error o daño
Se aceptan devoluciones si:
• El producto no corresponde a lo comprado.
• El producto fue dañado durante el transporte.
El cliente deberá enviar fotografías y número de pedido al correo m.escobedo@kindpet.cl dentro de los 5 días hábiles desde la recepción.
Por tratarse de suplementos alimenticios para mascotas, no aplica derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496.
9.2 Garantía Legal
En caso de fallas de origen atribuibles al producto, el cliente cuenta con 6 meses desde la recepción para solicitar:
• Reparación gratuita,
• Reposición del producto,
• Devolución del dinero.
El producto debe estar sin uso, en su envase original y con todos sus accesorios y boleta.
9.3 Devoluciones por error o daño
Se aceptan devoluciones si:
• El producto no corresponde a lo comprado.
• El producto fue dañado durante el transporte.
El cliente deberá enviar fotografías y número de pedido al correo m.escobedo@kindpet.cl dentro de los 5 días hábiles desde la recepción.
10. DEVOLUCIÓN DE DINERO
En caso de aprobación de devolución, el reembolso será realizado:
• Mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
• A nombre del titular del RUT que aparece en la boleta.
• Dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la validación del caso.
No se realizarán devoluciones a terceros sin autorización legal.
• Mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
• A nombre del titular del RUT que aparece en la boleta.
• Dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la validación del caso.
No se realizarán devoluciones a terceros sin autorización legal.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El cliente autoriza expresamente a KindPet a utilizar sus datos personales solo para fines relacionados con:
• Gestión de compra y despacho,
• Envío de comunicaciones comerciales (con opción de desuscripción),
• Gestión interna y estadística de la empresa.
KindPet no comparte datos con terceros sin autorización, y resguarda la información conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El cliente puede solicitar modificación o eliminación de sus datos enviando un correo a m.escobedo@kindpet.cl.
• Gestión de compra y despacho,
• Envío de comunicaciones comerciales (con opción de desuscripción),
• Gestión interna y estadística de la empresa.
KindPet no comparte datos con terceros sin autorización, y resguarda la información conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El cliente puede solicitar modificación o eliminación de sus datos enviando un correo a m.escobedo@kindpet.cl.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de www.kindpet.cl —incluyendo textos, imágenes, videos, logotipos y marcas— son propiedad de Grupo E&B SpA o de sus licenciatarios. Está prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado sin permiso por escrito.
13. RESPONSABILIDAD
KindPet no será responsable por:
• Uso indebido de los productos por parte del cliente,
• Reacciones individuales de las mascotas,
• Problemas derivados de causas externas al funcionamiento del Sitio o a la logística.
Se recomienda que el uso de nuestros suplementos sea supervisado por un profesional veterinario.
• Uso indebido de los productos por parte del cliente,
• Reacciones individuales de las mascotas,
• Problemas derivados de causas externas al funcionamiento del Sitio o a la logística.
Se recomienda que el uso de nuestros suplementos sea supervisado por un profesional veterinario.
14. COMUNICACIONES
Las consultas, sugerencias o reclamos pueden dirigirse a:
• Correo electrónico: m.escobedo@kindpet.cl
• WhatsApp: +56 9 5372 5134
• Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
• Correo electrónico: m.escobedo@kindpet.cl
• WhatsApp: +56 9 5372 5134
• Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
15. MODIFICACIONES
KindPet se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio. El cliente deberá aceptar los Términos vigentes al momento de realizar cada compra.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago.